CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

  1. Toutes les relations contractuelles entre SA.BRICO BELGIUM, Alfons Gosselaan 46 – 1702 Groot-Bijgaarden, extra_operations@brico.be, numéro d’entreprise 0427.572.733, RPM Bruxelles, numéro de TVA BE 427.572.733 et ses clients sont régies par les présentes conditions générales de vente, à l’exclusion des conditions générales ou particulières de l’acheteur. Tout acheteur peut obtenir une copie intégrale des présentes conditions sur simple demande à Brico. Toutefois, l’application des conditions générales ou particulières de l’acheteur, ainsi que les présentes conditions générales resteront valables à titre complémentaire. Les présentes conditions générales de vente sont applicables aux ventes de marchandises, aux livraisons de marchandises et aux prestations de services.
  2. A la demande de l’acheteur, le transport des marchandises pourra être effectué, notamment, par un transporteur agréé par Brico, au jour prévu à la commande, sauf cas de force majeure (articles manquants ou abîmés, …). Les conditions de livraison propres à Brico sont disponibles dans chaque magasin et sont intégralement d’application sur toutes les livraisons à l’exclusion d’éventuelles conditions générales ou particulières différentes de l’acheteur. Tout acheteur peut obtenir une copie de ces conditions sur simple demande à Brico. Les marchandises sont toujours transportées aux risques et périls de l’acheteur, sauf si les parties en ont convenu autrement de manière expresse.

Seuls les achats en ligne (www.brico.be) pourront être livrés à domicile. Les frais de livraison sont clairement mentionnés avant de passer commande. Il est uniquement possible de livrer en Belgique.

  1. Le transfert des risques, notamment de dommage, de destruction et de disparition, liés aux marchandises a lieu au moment de la livraison. Le transfert de propriété des marchandises ne s’exécute qu’après le paiement, par l’acheteur, du prix total convenu. Tant que le montant dû n’est pas payé dans sa totalité, l’acheteur n’a pas le droit de disposer des marchandises, notamment en les donnant en gage ou en les vendant à un tiers ou en les mettant à disposition d’un tiers sous quelque titre que ce soit. L’acheteur ne peut également transformer, aliéner, transmettre et/ou graver ces marchandises.
  2. Si la commande a été réalisée online (via le website), l’utilisateur a le droit d’annuler son achat, sans devoir fournir un motif et sans payer de supplément, endéans les 14 jours calendrier à partir du jour suivant la livraison. Au cours de ces 14 jours, le consommateur doit informer Brico de son intention de se rétracter, en mentionnant l’article qu’il  souhaite renvoyer, en précisant son prix et sa référence. Il mentionnera également le numéro de commande et la date de livraison. L’équipe e-commerce organisera immédiatement le retour de l’article à une date convenue entre les parties. Brico remboursera entièrement le montant de l’article à condition que la marchandise soit complète, en parfait état, inutilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de transport seront également remboursés au consommateur si la commande est retournée dans son entièreté. Par contre, les frais inhérents à ce dit retour seront à sa charge. Une fois l’article en la  possession de Brico, le remboursement sera effectué.
  3. Il existe des circonstances dans lesquelles le consommateur ne bénéficie pas d’un droit de rétractation.  Entre autres :

a. pour les contrats de service après que le service a été pleinement exécuté si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu’il perdra son droit de rétractation une fois qu’on aura pleinement exécuté le contrat.

 

b. pour la fourniture de biens ou services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

 

c. pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (sur mesure) ou nettement personnalisés.

 

d. pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

 

e. pour la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles (par exemple combustibles).

Malgré tout le soin apporté à la mise en ligne de notre assortiment de produits, le site www.brico.be n’est pas à l’abri de la présence d’un contenu erroné lié à des informations confuses, incomplètes, inexactes ou mal rédigées. De même, le site peut être soumis à des dysfonctionnements techniques ponctuels.  Dès qu’il en a connaissance, Brico met tout en œuvre pour remédier à ces manquements dans les meilleurs délais.

La société Brico décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects, de nature matérielle ou immatérielle, causés par son site et les sites web y afférents. Que ce soit en termes de prix, de visuels ou de textes, les erreurs relevées sur le site ne donnent pas le droit à l’acheteur de supprimer le paiement d’un produit ou d’exiger une indemnité quelconque. A toute contestation de l’acheteur, Brico apportera, avec la plus grande objectivité qui soit et en gardant un esprit commercial, la solution qu’il considère comme appropriée. 

 

  1. Tous les produits que le consommateur achète sur le site www.brico.be bénéficient d’une garantie légale d’au moins 2 ans. Cette garantie est valable pour une utilisation normale, en conformité avec les instructions de fonctionnement et d’entretien de l’article.  Si la période de garantie est supérieure à deux ans, celle-ci est indiquée dans les caractéristiques de l’article.
  2. Lors d’une commande d’articles sur mesure ou sur plan, Brico établit l’offre sur base des mesures communiquées par l’acheteur, lequel assume l’entière responsabilité de l’exactitude de celles-ci. L’acheteur a la charge de vérifier sur le bon de commande la bonne retranscription de ces mesures.
  3. Toute erreur commise par Brico, en ce qui concerne les marchandises livrées par Brico (par exemple une erreur de nombre, de quantité ou de qualité), doit être communiquée par l’acheteur à Brico dans les 48 heures suivant la date et l’heure de livraison indiquée sur le bordereau de livraison émargé.
  4. L’acheteur doit communiquer à Brico tous défauts apparents des marchandises livrées, ainsi que tous manquements apparus dans la prestation de services, et ce par lettre recommandée, dans les 48 heures de la livraison ou de la prestation de service. A défaut, l’acheteur ne pourra plus se prévaloir de ce(s) défaut(s). Tous vices cachés doivent être dénoncés par l’acheteur à Brico au plus tard dans les deux mois de la découverte dudit constat. A défaut, l’acheteur ne pourra plus se prévaloir de ce(s) défaut(s). Pour un acheteur professionnel, une demande sur base d’un vice caché doit être introduite au plus tard 2 mois après la livraison, sous peine de forclusion. Toutefois, ce dernier délai ne s’applique pas à un consommateur qui n’agit pas dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale (ci-après : un consommateur). Dans le cas où les demandes de l’acheteur, non consommateur, sont fondées et recevables, les obligations de Brico se limitent au remplacement ou à la réparation des marchandises non-conformes, ou à la réparation du défaut s’il s’agit d’une prestation de service, au choix du vendeur. L’acheteur, non consommateur, n’aura pas droit à un quelconque autre dédommagement.
  5. Brico se réserve le droit d’annuler les commandes, sans indemnité, si un cas de force majeure en empêche son exécution normale. De convention expresse, les événements de grève, pénurie de transport, incendie, inondation, avarie de matériel, émeutes, guerre, épidémie, accident, soit chez Brico, soit chez un de ses fournisseurs seront tenus pour cas de force majeure, même s’ils ne sont que partiels, et quelle qu’en soit la cause. Cette énumération n’est pas limitative.
  6. Le montant repris sur la facture est un montant net, TVA, taxes et frais de livraison inclus. L’escompte et les frais bancaires sont à charge de l’acheteur, sauf s’il en est convenu autrement de manière expresse entre les parties. Les factures sont payables au comptant à la livraison, à la commande dans le cas du dropshipment et du home delivery, sauf spécifications particulières de Brico. Tout défaut de paiement entraîne, de plein droit et sans mise en demeure, la débition d’intérêts de retard au taux de 1 % par mois calculés sur le montant total de la facture. De plus, toute facture non payée à l’échéance par un acheteur autre qu’un consommateur sera augmentée, de plein droit et sans rappel préalable, d’un montant égal à 10% des sommes dues, avec un minimum de 20 euros. En cas de retard ou de défaut de paiement dans le chef de l’acheteur, Brico se réserve le droit, sans mise en demeure préalable, d’arrêter les livraisons en cours, sous réserve de tous autres droits. Le non-paiement à l’échéance d’une seule facture rend immédiatement exigible et de plein droit le solde de toutes les autres factures, échues ou non. Toute contestation d’une facture doit intervenir dans les 8 jours de sa réception. Les parties reconnaissent à Brico le droit de compenser les sommes dues par l’acheteur par des sommes dues par Brico à l’acheteur.
  7. Le site Brico et toutes les parties sous-jacentes, à l’exception de certains (hyper) liens menant à des sites Web extérieurs au domaine de Brico, sont la propriété de la société Brico Belgium. Il est interdit de publier, copier ou enregistrer des informations figurant sur le site Brico sans l’autorisation écrite expresse de la société Brico.  Cette autorisation n’est pas requise pour un usage personnel et non-commercial du site Brico.
  8. Nous vous conseillons de nous faire part de vos plaintes en envoyant un mail à l’adresse suivante :customerservice@brico.be. Si cela ne mène pas à une solutions, les clients ont la possibilité de soumettre le litige au médiateur du commerce. Il s’agit d’un organisme indépendant, reconnu par le Service public fédéral Economie, qui propose une procédure de conciliation gratuite. Le médiateur pour le commerce peut être consulté à l’adresse suivante : https://www.ombudsmanducommerce.be/fr. En cas de désaccord entre Brico et un Consommateur, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents, sans préjudice des dispositions du Code judiciaire applicables en cas de litige entre Brico et un Consommateur. Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.

 

  1. En cas de contestation, les Tribunaux de Bruxelles sont exclusivement compétents, sans préjudice aux dispositions applicables du Code judiciaire s’il s’agit d’une contestation entre Brico et un consommateur. Ces conditions générales sont régies par le droit belge.
  2. SA. BRICO BELGIUM, Avenue Alfons Gosset 46 -1702 Grand-Bigard, traite les données à caractère personnel fournies pas les acheteurs uniquement pour l’établissement des factures. Vous pouvez obtenir la communication de vos données traitées par nos soins et le cas échéant demander la rectification de vos données en nous écrivant à l’adresse suivante :
  3. BRICO BELGIUM

 

 Alfons Gosselaan 46 – 1702 Groot-Bijgaarden

 Tél.: +32 2 467 92 11

CONDITIONS DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ BRICO

Les présentes conditions s’appliquent au Programme Client Brico de Brico Belgium S.A. (« Brico ») et ses filiales, ayant son siège social et commercial à (1082)
Alfons Gosselaan 46 – 1702 Groot-Bijgaarden

(ci-après le « Programme Client»).
Définitions

Participant: toute personne qui s’est inscrite valablement pour participer au Programme Client, à des fins professionnelles ou non.
Carte Client : une carte client émise par Brico qui est liée à votre Compte.
Compte : le compte du Participant pour sa participation au Programme Client.

Conditions
Tout client âgé de 16 ans ou plus peut participer au Programme Client en créant un Compte sur le site web de Brico (www.brico.be/register) ou via l’app Brico et en y enregistrant une Carte Client. Avec une Carte Client enregistrée, le Participant peut profiter, dans les magasins et sur le site web de Brico, des avantages liés à son Compte.

En tant que Participant au Programme Client, vous recevez, sur présentation de votre Carte Client, les avantages suivants (sans préjudice des conditions générales ou particulières applicables) :

– Vous profitez, dans tous les magasins Brico, BricoPlanit et BricoCity ainsi que sur Brico.be, de promotions temporaires exclusives réservées aux Participants.

– Vous recevez des newsletters, des offres et du contenu personnalisé, de sorte que vous êtes toujours au courant de ce qui est intéressant pour vous.

– Vous pouvez consulter à tout moment votre historique d’achat en ligne. Dans l’app Brico, vous pouvez aussi consulter votre historique d’achat dans les magasins de Brico.

Lorsque vous créez un Compte, vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de respect de la vie privée. Brico veille à ce que tous ses services tiennent compte de vos préférences personnelles. Pour la personnalisation, Brico se base sur votre utilisation du site web et de l’app Brico, sur vos achats en magasin et en ligne avec votre Carte Client et sur votre utilisation des autres services de Brico. En tant que Participant, vous recevez des messages personnalisés par e-mail, par courrier et dans l’app Brico, ou encore par SMS si vous avez donné votre numéro de téléphone. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles et le réglage de vos paramètres, consultez notre politique de respect de la vie privée.

Les avantages liés au Compte peuvent être de nature temporaire et ne sont pas utilisables en combinaison avec d’éventuelles cartes de réduction pour le personnel, des articles vendus sous le nom Baseline, des Bons Cadeaux Brico, des livres, des revues, des services tels que la livraison et la location et d’autres articles ou services qui sont exclus par Brico ou sur lesquels une réduction ne peut pas être octroyée en raison d’une interdiction légale. Les avantages liés au Compte ne peuvent pas être utilisés pour des réductions sur des cautions et des acomptes, sauf mention contraire expresse.

Le Participant est responsable du bon usage de la Carte Client et du Compte. Brico décline toute responsabilité quant à la perte, au vol et/ou à l’endommagement de la Carte Client ou du Compte consécutivement à une erreur ou une négligence du Participant. En cas de perte de votre Carte Client, vous pouvez demander une nouvelle Carte Client.

Votre participation au Programme Client est d’une durée indéterminée. Brico peut toutefois, pour une raison légitime et sans autre explication, refuser la participation du Participant au Programme Client, la suspendre ou y mettre fin. Brico se réserve par ailleurs à tout moment le droit de modifier les conditions du Programme Client et les avantages qui y sont liés ou encore d’y mettre fin. Brico informera en temps utile le Participant de toute modification ou arrêt du programme par un moyen de communication approprié, comme la publication sur www.brico.be.

Le Participant peut à tout moment modifier les données qu’il a renseignées, adapter ses préférences en matière de communication ou mettre fin à sa participation au Programme Client. Les modifications des données ou des préférences en matière de communication peuvent être introduites sur www.brico.be/fr/my-account. Les modifications des préférences en matière de communication sont appliquées au plus vite, mais n’ont pas d’effet sur la communication déjà envoyée. Pour mettre fin à sa participation ou introduire une plainte à propos du Programme Client, le Participant peut envoyer un courrier à : Brico, à l’attention du Service clientèle, Alfons Gosselaan 46 –1702 Groot-Bijgaarden, ou téléphoner au 02/467.92.60, ou encore envoyer un mail à customerservice@brico.be

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Sous réserve des dispositions de droit impératif, les tribunaux néerlandophones de Bruxelles sont seuls compétents pour juger de ces litiges.

En créant un Compte, le Participant déclare être âgé de 16 ans ou plus.

Mis à jour le 28/09/2020

VIE PRIVÉE

Politique de respect de la vie privée de Brico Belgium S.A., numéro d’entreprise 0427.572.733, sise Avenue Alfons Gosset 46 à 1702 Grand-Bigard, et des filiales liées à Brico Belgium S.A., parmi lesquelles Plan-it S.A., Brico Plan-it S.A., Briko Depot S.A. (dénommées ci-après collectivement : «Brico »
Brico est le responsable du traitement pour tous les traitements repris dans la présente politique de respect de la vie privée. Le traitement des données à caractère personnel est conforme à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, telle que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Lorsque vous visitez nos sites web (www.brico.be, ci-après : «sites Web
) ou nos magasins, nous traitons différentes données à caractère personnel. Brico respecte votre vie privée et veille à ce que toutes vos données à caractère personnel soient traitées de manière confidentielle. Dans la présente politique de respect de la vie privée, nous expliquons quelles données nous recueillons, à quelles fins et en vertu de quel fondement, comment nous obtenons ces données, comment vous pouvez les adapter, et quels sont vos droits.

Brico a désigné un délégué à la protection des données. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données via DPO@Brico.be.

Les données à caractère personnel qui sont traitées par Brico sont :

Titre, prénom et nom de famille

Langue

Adresse et localité

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Date de naissance

Adresse IP

Votre magasin Brico

Numéro(s) de carte Brico

Mot de passe du compte Brico

Données et historique d’achat

Numéro de commande

Numéro de retour

Données de paiement et facture

Données relatives à votre comportement sur le site web et dans l’app, recueillies à l’aide de cookies

Comportement et préférences

Images des caméras

Adresse IP

Adresse MAC

Réponses dans le cadre d’enquêtes de satisfaction des clients et de concours

Uniquement pour les entreprises : Nom de l’entreprise, numéro de TVA et numéro CdC

Quelles données à caractère personnel Brico traite-t-il à quelles fins ?
Les données à caractère personnel décrites ci-avant sont utilisées par Brico dans différentes situations. Vous apprendrez ci-dessous dans quelles situations Brico traite quelles données à caractère personnel à quelles fins.

1. Commande et livraison
Lorsque vous passez une commande chez nous en magasin ou en ligne, nous avons besoin de certaines données sur vous. Ces données sont nécessaires pour vous avertir que votre commande est arrivée, pour fixer éventuellement un rendez-vous pour la livraison et pour livrer la commande chez vous. Vos données sont également utilisées pour vous envoyer une confirmation de commande et une facture. Ces données peuvent aussi être consultées par le service clientèle, lorsque par exemple vous avez des questions à propos de votre achat ou de votre commande (voir chapitre 2). Le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel est l’exécution du contrat, à savoir l’exécution et la livraison de votre commande.

Lorsque vous avez déjà passé précédemment une commande dans un de nos magasins, vos coordonnées restent stockées dans le système central des magasins pour que, lors d’une prochaine commande dans un de nos magasins, vous puissiez être facilement retrouvé si vous le souhaitez. La consultation de vos données lors d’une nouvelle commande dans un magasin repose sur le fondement de l’intérêt légitime, à savoir que la prestation de service de Brico vis-à-vis de vous se déroule avec un maximum d’efficacité et de souplesse.

Les données vous concernant qui sont traitées par Brico sont :

Titre, prénom et nom de famille
Adresse et localité
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Données d’achat
Données de paiement et facture
Numéro de client
Numéro de commande
2. Contact avec notre service clientèle
Pour pouvoir répondre rapidement à vos questions et remédier au mieux aux plaintes, nous traitons une série de données vous concernant. Notre service clientèle enregistre vos données pour pouvoir, par exemple, retrouver facilement votre commande, et pour prendre contact avec vous. Le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel est l’exécution du contrat avec vous.

Par ailleurs, Brico peut traiter vos données à caractère personnel dans le cadre de l’amélioration de son service (à des fins de formation interne) et pour la prévention de la fraude. Le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel à cet égard est l’intérêt légitime de Brico à améliorer son service et de prévenir la fraude.

Les données vous concernant qui sont traitées par Brico sont :

Titre, prénom et nom de famille
Adresse et localité
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Données et historique d’achat
Numéro de commande
Numéro de retour
3. Programme de fidélité Brico
Le programme de fidélité Brico a pour but d’améliorer les expériences des clients, à travers une communication personnelle, des offres adaptées aux préférences personnelles des clients ainsi qu’en proposant des promotions et des avantages spécialement destinés aux participants au programme de fidélité. Lorsque vous vous êtes inscrit au programme de fidélité avec votre adresse e-mail, vous recevez des newsletters et des messages personnalisés par e-mail ou par courrier. Lorsque vous vous êtes inscrit au programme de fidélité avec votre numéro de téléphone, vous recevez des messages personnalisés par sms. Grâce à votre carte client, nous pouvons vous identifier dans nos magasins et en ligne.

Dans votre compte Brico, vous pouvez consulter facilement les commandes que vous avez passées dans nos magasins et en ligne. Vos données et votre historique d’achat ainsi que les autres données de votre compte Brico et les données relatives à votre utilisation du site web et de l’app Brico sont utilisés par Brico pour faire des analyses de vos préférences, pour vous montrer du contenu personnalisé sur le site web et pour vous faire des offres personnelles. Le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre du programme de fidélité est l’exécution du contrat avec vous, relativement à votre inscription au programme de fidélité et notre exécution de celui-ci. Pour certains traitements, comme les messages push, la collecte de données au moyen de tracking cookies et l’envoi d’une version hashée de votre adresse e-mail aux réseaux sociaux pour pouvoir vous présenter des annonces publicitaires pertinentes, nous demandons votre accord.

Les données vous concernant qui sont traitées par Brico sont :

Titre, prénom et nom de famille
Adresse et localité
Adresse e-mail, également nom d’utilisateur
Mot de passe du compte Brico
Date de naissance (facultatif)
Numéro de téléphone (facultatif)
Numéro de carte Brico
Magasin favori (facultatif)
Numéros de commande
Données et historique d’achat
Comportement / préférences
Dans les paramètres de votre compte Brico dans l’app ou sur les sites Web, vous pouvez gérer vos préférences et centres d’intérêt. Vous retrouvez les paramètres suivants dans votre compte Brico :

Votre magasin Brico, BricoPlanit ou BricoCity favori
Les questions liées à votre profil (par exemple à propos de votre situation en matière de logement/vos talents de bricoleur)
Votre langue de prédilection
Le type de messages que vous voulez recevoir
Les types de produits qui vous intéressent
4. App Brico
L’app Brico offre plusieurs fonctions très pratiques. Elle vous permet de vous connecter à votre compte Brico, pour que vous puissiez faire scanner votre carte client Brico en magasin et que vous puissiez ainsi profiter des avantages du Programme de fidélité. Vous pouvez aussi facilement faire usage du webshop Brico dans l’app, ou trouver le magasin Brico le plus proche, et vous avez toujours un niveau à bulle précis sous la main.

Quand vous vous servez de l’app Brico, Brico traite les données suivantes :

Propriétés du téléphone
Heure
Code postal (pour le magasin le plus proche)
Données relatives à votre comportement dans l’app, recueillies à l’aide de cookies
Données dans le cadre du Programme de fidélité Brico (voir chapitre 3)
Données dans le cadre de vos achats dans l’app Brico (voir chapitre 1)
Nous utilisons ces données pour rendre l’emploi de l’app possible, en exécution du contrat avec vous et, s’ils sont d’application, en vertu des fondements tels que cités au chapitre 1 et 3.

Lorsque vous utilisez notre app, des cookies et d’autres technologies comparables sont utilisés par nous. À l’aide de ces cookies et autres technologies, nous veillons à optimiser vos expériences dans l’app et nous pouvons suivre ce que vous faites dans l’app. Les cookies que nous utilisons peuvent être scindés en plusieurs catégories : cookies fonctionnels, cookies analytiques et tracking cookies. Le traitement de vos données à l’aide de tracking cookies se fait sur la base de votre consentement. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, consultez notre cookie statement.

5. Communication marketing de Brico, telle que newsletters et offres personnelles
Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres, lorsque vous avez déjà passé précédemment une commande chez nous et que vous ne vous êtes pas désinscrit de la newsletter, sur la base de notre intérêt marketing légitime.

Lorsque vous n’avez pas encore commandé précédemment quelque chose chez nous, nous vous envoyons notre newsletter et des offres personnelles lorsque vous participez à notre programme de fidélité, ou lorsque vous vous êtes inscrit pour ce faire. Le fondement à cet effet est l’exécution du contrat avec vous.

Nous pouvons aussi utiliser (une version hashée de) votre adresse e-mail pour vous contacter via les réseaux sociaux et Google et vous faire des offres (personnalisées), lorsque vous avez donné votre consentement pour ce faire.

La newsletter et les offres personnelles peuvent être personnalisées en fonction de vos achats et de votre utilisation de notre site web et de notre app. Lorsque vous ne voulez plus recevoir de newsletters ou d’offres personnelles, vous pouvez facilement vous désinscrire via le lien qui accompagne chaque e-mail ou via les paramètres de votre compte.

Les données vous concernant qui sont traitées par Brico sont :

Titre, prénom et nom de famille
Adresse e-mail
Numéro de carte client
Données et historique d’achat
Données relatives à votre comportement sur le site web et dans l’app, recueillies à l’aide de cookies
Comportement / préférences
6. Enquêtes de satisfaction auprès des clients
Parce que Brico trouve important de savoir quelle expérience ses clients ont vécue en faisant du shopping chez Brico, Brico envoie de temps en temps une invitation à participer à une enquête de satisfaction des clients. L’invitation à participer à une telle enquête peut découler d’un achat en ligne, d’un achat en magasin, d’une participation à un workshop ou d’une autre interaction avec Brico. À l’occasion d’un achat en magasin, Brico peut uniquement vous envoyer une invitation lorsque vous avez utilisé votre carte client Brico dans le magasin. Si vous avez déjà enregistré votre carte client Brico chez nous, par exemple lors d’un achat en ligne ou lors de la création de votre compte Brico, Brico reconnaît l’adresse e-mail liée à la carte client. L’utilisation de votre carte client en magasin nous permet de savoir que vous avez effectué un achat, de manière à ce que nous puissions vous demander quelle a été votre expérience dans le magasin. La participation à l’enquête auprès des clients est bien sûr totalement libre. Le fondement de l’envoi de l’invitation est l’intérêt légitime de Brico à améliorer ses services. Vous pouvez toujours vous désinscrire. Le fondement du traitement de vos données pour l’enquête auprès des clients est l’exécution du contrat.

Les données vous concernant qui sont traitées par Brico sont :

Titre, prénom et nom de famille
Adresse e-mail
Sexe
Numéro et date de commande
Numéro de carte Brico
L’interaction avec Brico, un achat par exemple, qui a donné lieu à l’enquête
Vos réponses dans l’enquête
Votre tranche d’âge
Le magasin d’achat
7. Concours et promotions
Pour que vous puissiez participer aux promotions et concours, nous vous demandons de nous fournir une série de données. Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous avertir lorsque vous avez gagné un prix, et nous vous demandons votre date de naissance pour nous assurer que vous avez l’âge requis pour participer à l’action. Vos données sont utilisées uniquement pour le concours, sauf si vous nous avez donné l’autorisation spécifique de les utiliser à d’autres fins, comme l’envoi de newsletters ou d’offres personnalisées. Le fondement du traitement de vos données lors des concours est l’exécution du contrat de participation au concours.

Les données vous concernant qui sont traitées par Brico sont :

Titre, prénom et nom de famille
Adresse e-mail
Adresse et localité
Numéro de téléphone
Date de naissance
Votre réponse à un concours
8. Visite de notre site web
Lorsque vous visitez notre site web, des cookies et autres technologies comparables sont utilisés par nous. À l’aide de ces cookies et autres technologies, nous veillons à améliorer votre expérience sur le site web, et nous pouvons suivre ce que vous faites sur le site web. Les cookies que nous utilisons peuvent être scindés en plusieurs catégories : cookies fonctionnels, cookies analytiques et tracking cookies. Le traitement de vos données à l’aide de tracking cookies se fait sur la base de votre consentement. Des cookies fonctionnels et des cookies analytiques ayant peu d’impact sur le respect de votre vie privée sont utilisés tantôt pour le bon fonctionnement du site web (l’exécution d’un contrat avec vous), tantôt en vertu de l’intérêt légitime de Brico à optimiser ses produits et services. La durée du traitement de vos données dépend des cookies spécifiques. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, consultez notre cookie statement.

9. Réseaux sociaux
Brico se sert de plusieurs réseaux sociaux, comme Facebook, Youtube et Instagram. Les informations que Brico peut consulter à votre sujet dépendent de la façon dont vous avez paramétré vos comptes sur les réseaux sociaux. Lorsque vous en avez donné l’autorisation, nous pouvons utiliser (la version hashée de) votre adresse e-mail pour vous contacter sur les réseaux sociaux et vous faire des offres.

10. Caméras
La surveillance par caméras est utilisée dans tous les magasins de Brico. Brico fait cela pour garantir la sécurité du public fréquentant ses magasins, de ses collaborateurs et des produits. Le fondement du traitement des données à caractère personnel est l’intérêt légitime de Brico à protéger ses magasins et à garantir la sécurité du public dans ses magasins.

11. Wifi
Dans tous les magasins de Brico, il est possible d’utiliser le réseau wifi Lorsque vous utilisez notre réseau wifi, le device ID de l’appareil que vous utilisez est enregistré par nous. Cette adresse dite adresse MAC est traitée pour établir une connexion avec le réseau. Le fondement du traitement de l’adresse MAC est l’exécution du contrat, à savoir la mise à disposition du service wifi.

12.Franchise Brico / Brico City
Brico est toujours à la recherche de nouveaux partenaires franchisés. Afin de créer une image du candidat, un questionnaire est envoyé pour faire une pré-analyse et de faciliter l’entretien d’introduction.

Les données vous concernant qui sont traitées par Brico sont :

Coordonnées: nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
Données d’identification: Langue, nationalité, lieu de naissance, date de naissance
Données professionnelles: employé de Brico Belgium, expérience dans le commerce de détail, diplôme, connaissances comptables, statut indépendant ou salarié, associés éventuels, motivation, échecs, possession de biens commerciaux, capital disponible, …
Intérêts et préférences: concept, localisation, …
Ces données ne seront pas utilisées à d’autres fins que l’évaluation de la candidature.

Dans les étapes suivantes du processus, Brico peut proposer au candidat de communiquer des données supplémentaires. Dans ce contexte, le candidat sera toujours correctement informé par Brico du traitement de ses données et de ses droits.

Comment Brico protège-t-il les informations recueillies à mon sujet ?

Brico applique des procédures de gestion physique, électronique et juridique pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles, entre autres en :

sécurisant toutes les transactions financières effectuées via le présent site web avec le cryptage HTTPS. Brico traite toutes les transactions financières en collaboration avec des prestataires de services de paiement certifiés.
appliquant diverses autres méthodes techniques et organisationnelles de sécurisation (telles que firewall, antivirus) pour la protection des données recueillies.
accordant l’accès à vos informations personnelles uniquement aux collaborateurs qui, en raison de leur fonction, ont besoin d’accéder à ces données. Ces collaborateurs ont reçu des instructions sur la façon de traiter vos informations personnelles.
ne collaborant qu’avec des tiers qui garantissent qu’ils protègent correctement leur matériel informatique et leurs processus et qui répondent du fait que vos données ne seront utilisées qu’aux fins pour lesquelles vous avez fourni vos données à Brico.
faisant réaliser périodiquement des audits de sécurité indépendants de nos environnements en ligne, de façon à ce que d’éventuels risques soient détectés à temps et puissent être limités.
Combien de temps Brico conserve-t-il mes données ?
Vos données ne sont pas conservées plus longtemps que nous n’en avons besoin aux fins pour lesquelles elles sont recueillies ou traitées. Brico applique différents délais de conservation, en fonction de la finalité et de la catégorie des données. Voici quelques exemples de délais de conservation :

Les données qui sont nécessaires dans le cadre de notre obligation légale de conservation pour des raisons fiscales sont conservées pendant sept ans.
Les données qui sont visibles dans votre compte Brico sont conservées pour une durée indéterminée, jusqu’à ce que vous vous désinscriviez.
Les données dans le cadre d’une enquête de satisfaction auprès des clients sont conservées pendant six mois.
Les données qui sont fournies pour une promotion ou un concours sont supprimées au plus tard six mois après la fin de l’action.
Les données dans le cadre d’un abonnement à la newsletter sont conservées pour une durée indéterminée, jusqu’à ce que vous vous désinscriviez. Vous pouvez vous désinscrire à chaque message.
Pour qu’une connexion wifi soit établie dans le magasin, votre adresse MAC est traitée uniquement aussi longtemps que nécessaire à l’établissement de la connexion et elle est ensuite effacée.
Les images des caméras sont effacées au plus tard après quatre semaines. Elles ne peuvent être conservées plus longtemps que lorsqu’elles doivent l’être en raison d’une enquête en cours ou en vertu d’une obligation légale.

Si nous n’avons plus besoin des données aux fins décrites ci-dessus, nous pouvons malgré tout encore les conserver dans le cadre de procédures juridiques ou pour enquête.

Quels tiers ont accès à mes données ?
Pour autant que des données à caractère personnel soient échangées entre différentes entités de Brico, ces échanges s’effectuent en vertu de l’intérêt légitime de l’entreprise Brico à pouvoir mener une exploitation efficace et responsable.

Brico peut faire appel aux services de tiers pour traiter vos données selon la description donnée dans la présente politique de respect de la vie privée. Lorsque des tiers traitent vos données pour le compte de Brico et sont considérés comme sous-traitant, Brico a conclu un contrat de sous-traitant avec ces tiers. Des exemples de tels sous-traitants sont les prestataires de services IT, les fournisseurs et les prestataires de services marketing.

Brico peut aussi offrir des services en collaboration avec d’autres parties. Ces parties peuvent alors être impliquées dans l’exécution d’un contrat avec vous, comme les prestataires de services de paiement et de livraison.

Pour le reste, Brico ne fournit des données à des tiers qu’avec votre consentement ou si Brico y est tenu par la législation et la réglementation, y est contraint en vertu d’une affaire judiciaire et/ou dans le cas où Brico le juge nécessaire pour protéger ses propres intérêts.

Que se passe-t-il en cas de cession de l’entreprise ?
Il se peut qu’à l’avenir, une ou plusieurs parties ou un ou plusieurs actifs de Brico soient cédés à une tierce partie ou que Brico fusionne avec une tierce partie. Dans ce cas, vos données à caractère personnel peuvent être transmises à ce tiers. Brico vous tiendra informé en pareil cas.

Quels droits et choix ai-je en ce qui concerne la collecte de mes informations personnelles par Brico ?
Vous avez une série de droits par rapport au traitement de vos données (voir ci-dessous). Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet ou si vous voulez exercer un de ces droits, envoyez un e-mail à customerservice@brico.be. Comme nous devons nous assurer que la demande de consultation de vos données vient bien de vous, nous pouvons vous réclamer des informations complémentaires afin d’établir clairement votre identité. Nous répondrons à votre requête dans le mois.

Vous avez le droit de :
Consulter les données à caractère personnel que Brico a sur vous et savoir ce que Brico en fait
À votre demande, nous vous donnons accès à toutes les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet et vous indiquons à quelles fins nous les traitons.

Faire modifier vos données à caractère personnel chez Brico
À votre demande, nous vous offrons aussi la possibilité de rectifier les données éventuellement erronées que nous conservons à votre sujet.

Effacer vos données à caractère personnel chez Brico
Nous vous offrons aussi la possibilité de supprimer vos données à caractère personnel si nous y sommes obligés. Il peut arriver que nous ne supprimions pas à votre demande certaines données, par exemple parce que nous avons l’obligation légale de conserver ces données ou parce que nous avons encore besoin de ces données aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Céder vos données à caractère personnel chez Brico à un tiers
Vous pouvez demander à Brico de céder vos données (pour autant que ce soit techniquement faisable) à une autre partie.

Retirer votre autorisation de traitement de vos données à caractère personnel
Lorsque nous vous avons demandé votre consentement pour l’utilisation de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter pour nous retirer cette autorisation. Nous arrêtons alors le traitement des données à caractère personnel pour lesquelles vous nous retirez votre autorisation, sauf s’il existe une autre raison qui nous oblige à les traiter.

Faire opposition au traitement de vos données à caractère personnel par Brico
Vous avez le droit de faire opposition au traitement de vos données dans le cadre de notre intérêt légitime, lorsque vous trouvez que les circonstances personnelles vous concernant l’emportent sur notre intérêt légitime. Nous soupèserons alors à nouveau la situation pour déterminer si vos données ne doivent plus être utilisées. Vous pouvez toujours faire opposition spécifiquement à l’emploi de vos données pour du direct marketing.

Limiter le traitement par Brico de vos données à caractère personnel
Vous avez le droit de demander une limitation du traitement, si vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel que Brico traite, ou si vous avez introduit une opposition contre le traitement de données à caractère personnel par Brico.

Gestion des données via votre compte Brico sur Brico.be
Vous pouvez aussi choisir de consulter, gérer, rectifier ou supprimer vos données vous-même en vous connectant à votre compte Brico (« Mes données ») via les sites Web. Pour faire désactiver et supprimer votre compte Brico, vous pouvez prendre contact par e-mail avec : customerservice@brico.be

Désactiver les cookies
Pour en savoir plus sur le refus ou la désactivation des cookies, cliquez ici

Transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers
Brico ou des tiers engagés par Brico peuvent traiter vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE) si cela est conforme à la réglementation en vigueur pour la transmission de données à caractère personnel vers des pays en dehors de l’EEE. Ceci veut dire que nous ne transférerons vos données à caractère personnel vers des pays en dehors de l’EEE que si la Commission européenne a décidé que le pays tiers en question garantissait un niveau de protection approprié ou si d’autres garanties appropriées sont offertes, comme une décision d’adéquation (par exemple l’EU-U.S. Privacy Shield) ou l’emploi de clauses types non modifiées de protection des données qui ont été approuvées par la Commission européenne. Celles-ci sont reprises sur https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.

Pour en savoir plus sur le possible transfert de vos données vers des destinataires dans des pays en dehors de l’EEE, vous pouvez prendre contact avec le Délégué Brico à la Protection des Données via dpo@brico.be.

Réclamations
En cas de plainte à propos de notre politique de respect de la vie privée ou de notre utilisation de vos données, contactez-nous à l’adresse mentionnée ci-dessous ou envoyez un e-mail à dpo@brico.be.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité belge de protection des données (APD) : +32 (0)2 274 48 00

Comment nous contacter ?
Si vous souhaitez réagir à notre politique de respect de la vie privée, si vous avez des questions à propos de la collecte de données à caractère personnel ou de l’utilisation de cookies sur le site web brico.be, vous pouvez nous contacter :

Nom de l’entreprise : Brico Belgium S.A.

BCE : 0427.572.733

Numéro de TVA : 004371021B01

Par e-mail : Cliquez ici pour nos coordonnées

Par téléphone : 0800-12230

Par courrier : Brico Belgium S.A. à l’att. de Service Desk

Adresse : Avenue Alfons Gosset 46

Code postal : 1702 Grand-Bigard

Modifications
La présente politique de respect de la vie privée peut être modifiée par Brico. Les modifications sont annoncées sur le site web Brico. En cas de modification substantielle de la présente politique de respect de la vie privée, nous vous mettons au courant.

La présente politique de respect de la vie privée a été modifiée pour la dernière fois : le 3 mars 2020

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